RESPONSIBILITIES
Empower users with hands-on support and advanced training, swiftly addressing and resolving service escalations with a customer-centric approach.
Guiding users with requests through our Evonik internal standards and which one to use.
Analyze and synthesize data to forge innovative solutions, adeptly navigating a broad spectrum of processes, procedures, and precedents to guide decision-making.
Deploy your specialized technical knowledge to efficiently manage and resolve high-level escalations and requests, serving as a key escalation point for service providers.
Stay at the forefront of technological innovation and industry trends through continuous learning, participating in key conferences, and engaging with thought leaders.
Develop, maintain, and refine comprehensive documentation for systems, procedures, and processes, keeping information current and accessible.
Foster strong partnerships with cross-functional technology teams to establish clear IT standards, deliver strategic projects, and enhance overall service offerings.
Collaborate as a dynamic member of the international "Server Team," contributing to a range of tasks and projects at both local and global scales within the group.
Analista Sr. Infraestrutura TI (Servidores)
Evonik Industries AG • San José
San José
What we offer
You will work on exciting and challenging topics together with a team in an ultra-modern, innovative and creative environment. Intensive on-the-job training with expert colleagues guarantees you will quickly become familiar with your duties and perform them independently. Performance related pay and the opportunity for personal and professional development are of course part of the package.
Click on the link to learn more about Evonik from our employees:
Deine Aufgaben
Dein Profil
REQUIREMENTS
Complete Higher Education in the area of Information Technology or Bachelor's degree in other areas with specialization in the area of Information Technology or equivalent work experience.
Demonstrated expertise in managing sophisticated enterprise server ecosystems, encompassing OS optimization, virtualization technologies, automation frameworks, event monitoring, and fortifying cybersecurity measures.
In-depth experience with innovative infrastructure solutions, including Cisco UCS Servers and NetApp data management hardware, ensuring robust and scalable storage capabilities.
Advanced proficiency with Microsoft Windows Server and VMware ESXi, displaying a strong command over essential server management and virtualization platforms.
A solid understanding of cloud technologies (preferably Microsoft Azure), data protection strategies with Rubrik backup solutions
A track record of successful project involvement, from planning and execution to process optimization.
Flexibility to undertake occasional business travel, both domestically and internationally, to support global operations and strategic initiatives.
Commitment to participate in a rotational on call 12x7 shift schedule monthly, maintaining high availability and responsive support channels.
Adaptability to thrive in a hybrid work model, effectively balancing remote and in-office responsibilities to meet dynamic organizational needs.
Exceptional bilingual communication skills, with fluency in both Portuguese and English, facilitating clear and impactful exchanges in diverse professional settings.
Ability to communicate clearly and effectively in a self-directed manner, offering technical guidance, articulating ideas, prompting action, and developing strategies or policies, as necessary.
Unser Angebot
Your Application
To ensure that your application is proceeded as quickly as possible and to protect the environment, please apply online via our careers portal. Further information about Evonik as Employer can be found at https://careers.evonik.com.
Please address your application to the Talent Acquisition Manager, stating your earliest possible starting date and your salary expectations.
Company is
Ev. Int. Costa Rica
Weitere Informationen
Your Talent Acquisition Manager:
Roberto Vargas Sanchez
Kontakt
Job-ID: R31868
Wir bei Evonik
Wenn die Datenübertragung an einem der über 200 Standorte im Evonik-Netzwerk hakt, sind Michael und seine Kollegen vom WAN Incident Management gefragt: Sie spüren die Ursache auf und veranlassen, dass sie behoben wird. Dank guter technischer Ausstattung kann der Familienvater ganz flexibel auch von zu Hause aus arbeiten. „Auch wenn es manchmal stressig ist: Meine Work Life Balance stimmt“, sagt er.
Michael, erzähl uns etwas über dich und deinen Job
Ich habe bei Evonik in Marl eine Ausbildung zum Fachinformatiker gemacht und parallel dazu ein berufsbegleitendes Studium an der FOM als Diplom-Wirtschaftsinformatiker abgeschlossen. Nach meiner Ausbildung 2009 hat Evonik mich übernommen, und ich habe seither immer im Bereich WAN gearbeitet, dem Wide Area Network, das alle Standorte von Evonik verbindet. Seit etwa zehn Jahren kümmere ich mich mit sechs anderen Kollegen um das weltweite WAN Incident Management – dass Störungen im WAN möglichst schnell behoben werden. Außerdem bin ich technisch für das Evonik TV verantwortlich, mit dem an allen Standorten individuelle Nachrichten und Informationen auf Bildschirmen etwa in der Kantine oder Betrieben angezeigt werden können.
Wie genau sieht deine Arbeit als WAN Incident Manager aus?
Wenn eine Störung auftritt, muss es schnell gehen; schließlich geht es darum, die Standorte arbeitsfähig zu halten. Dann werte ich Log Files von Routern und die Daten unserer WAN-Monitoring-Systeme aus und tausche mich eng mit den zuständigen Kollegen vor Ort, unserem Telekommunikations-Provider und unseren WAN- und Cyber-Security-Experten aus. Ist die Ursache gefunden, kümmere ich mich drum, dass der Fehler schnell behoben wird. Ich bin sozusagen das Bindeglied zwischen Standort, IT und Provider.
Bei Evonik sind weltweit mehr als 200 Standorte über WAN verbunden, es gibt aber nur sieben WAN Incident Manager. Wie funktioniert das?
Zum einen haben wir ausgeklügelte Monitoring-Systeme, die Alarm schlagen, wenn ein definierter Schwellwert überschritten wird. In vielen Fällen erkennen wir Störungen so schon ganz früh und können schnell reagieren – im Idealfall, bevor die Anwender die Auswirkungen spüren. Hier profitieren wir davon, dass wir weltweit softwaredefiniertes SD-WAN einsetzen; damit lassen sich Netzwerke gut überwachen. Und natürlich halten wir engen Kontakt zu den Standorten und sind immer auf dem Laufenden, wenn es irgendwo Probleme gibt. Außerdem ist unser Team über drei Kontinente verteilt, sodass wir alle Zeitzonen 24/7 abdecken. Das funktioniert ausgesprochen gut.
Was gefällt dir an deiner Arbeit?
Dass sie so kommunikativ ist. Durch meine Arbeit habe ich Kontakt zu sehr vielen Kollegen im Konzern, und auch in meinem Team fühle ich mich sehr wohl – man kennt sich und vertraut sich. Außerdem bin ich technisch so gut ausgestattet, dass ich jederzeit auch von zu Hause arbeiten und auf die verschiedenen Systeme zugreifen kann. Ich habe drei Kinder und kann so Beruf und Familie gut vereinbaren. Unsere Zwillinge hat es auch schon erwischt: Sie beschäftigen sich bereits gern mit unserer privaten Technik zu Hause und helfen sich gegenseitig bei Problemen.
