Bereitstellung von Hardware-, Software- und Endbenutzer-Support für ungelöste Anfragen in Übereinstimmung mit dokumentierten Verfahren und Service-Level-Zielen zur effektiven Unterstützung des Unternehmens.
Beantwortung von Anfragen von internen oder externen Kunden oder Lieferanten durch Bereitstellung von Informationen über Richtlinien und/oder Verfahren, und die Weitergabe komplexer Sachverhalte an andere.
Entwicklung von Wissen und Verständnis für die Richtlinien und Verfahren der Organisation sowie für die einschlägigen Vorschriften und Verhaltenskodizes, um sicherzustellen, dass die eigene Arbeit diesen Standards entspricht. Genehmigung eines Vorgesetzten oder Managers für Ausnahmen vom obligatorischen Verfahren einholen.
Bereitstellung einer anfänglichen Fehlerisolierung und Vorschlag einer Lösung zur Genehmigung durch leitende Kollegen, um Probleme umgehend zu begrenzen und zu beheben.
Finden der effizientesten Methoden zur Bearbeitung funktioneller Routineanfragen. Umfasst die Befolgung von Verfahren und Präzedenzfällen.
Routinemäßige Tests von Website-/Anwendungssoftware durchführen und auf E-Mails von Benutzern antworten, um Leistungsprobleme zu überwachen, festzustellen und zu beheben.
IT Support Engineer (Mandarin Speaker)
Evonik Industries AG • Selangor
Selangor
Was wir bieten
Entdecken Sie mit uns eine Welt voller Möglichkeiten. Blicken Sie mit uns nach vorne und gestalten Sie innovative Lösungen mit, um unsere Welt nachhaltiger und das Leben gesünder, lebendiger und komfortabler zu machen. Bei Evonik haben Sie die Chance, sich gemeinsam mit mehr als 33.000 Kolleginnen und Kollegen zu entwickeln und zu wachsen. Neben attraktiven Karrierewegen und hochwertigen Entwicklungsprogrammen bieten wir eine leistungsorientierte Vergütung, Maßnahmen zur Gesundheitsförderung sowie hybride und flexible Arbeitsmodelle mit #SmartWork. Bringen Sie sich ein, entwickeln Sie Ihre Stärken weiter, gehen Sie neue Wege und finden Sie bei uns einen Job, der zu Ihnen passt.
Hier erfahren Sie mehr über Evonik direkt von unseren Mitarbeitern:
Deine Aufgaben
Dein Profil
Hochschule / FE College (2 A Levels)
Grundlegende Erfahrung mit einfachen Büro-/Betriebssystemen
Sehr begrenzt.
Verwendet klare und effektive verbale Kommunikationsfähigkeiten ohne Beaufsichtigung und bietet bei Bedarf technische Anleitung zum Ausdrücken von Ideen, zum Anfordern von Maßnahmen und zum Formulieren von Plänen oder Richtlinien.
Unterstützt Geschäftsprozesse ohne Aufsicht durch das Verständnis und die effektive Nutzung von Standardbüroausrüstung und Standardsoftwarepaketen und bietet bei Bedarf technische Unterstützung.
Arbeitet unter Anleitung (aber nicht unter ständiger Aufsicht), um auf der Grundlage von Empfehlungen und Anforderungen geeignete Pläne zu entwickeln oder erforderliche Handlungen auszuführen.
Arbeitet unter Führung (aber nicht unter ständiger Aufsicht) an der Analyse von Datentrends zur Verwendung in Berichten, um die Entscheidungsfindung zu unterstützen.
Arbeitet unter Anleitung (aber nicht unter ständiger Aufsicht), um im Management und/oder im Betrieb die vollständige Erfüllung der geltenden Regeln und Vorschriften zu erzielen.
Benötigt Anleitung (aber keine Aufsicht), um die Kommunikation mit anderen Menschen durch klares, prägnantes und überzeugendes Sprechen zu gewährleisten.
Arbeitet unter Anleitung (aber nicht unter ständiger Aufsicht), um sachbezogene, klare und aussagefähige Berichte zu prüfen und zu erstellen.
Unser Angebot
Ihre Bewerbung
Um eine schnellstmögliche Bearbeitung Ihrer Bewerbung zu gewährleisten und die Umwelt zu schonen, bewerben Sie sich bitte online über unser Karriereportal unter https://careers.evonik.com Weitere Informationen über Evonik als Arbeitgeber finden Sie unter https://careers.evonik.com
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Ihr Talent Acquisition Manager:
Unternehmen ist
Evonik Malaysia
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Job-ID: R34842
Wir bei Evonik
Wenn die Datenübertragung an einem der über 200 Standorte im Evonik-Netzwerk hakt, sind Michael und seine Kollegen vom WAN Incident Management gefragt: Sie spüren die Ursache auf und veranlassen, dass sie behoben wird. Dank guter technischer Ausstattung kann der Familienvater ganz flexibel auch von zu Hause aus arbeiten. „Auch wenn es manchmal stressig ist: Meine Work Life Balance stimmt“, sagt er.
Michael, erzähl uns etwas über dich und deinen Job
Ich habe bei Evonik in Marl eine Ausbildung zum Fachinformatiker gemacht und parallel dazu ein berufsbegleitendes Studium an der FOM als Diplom-Wirtschaftsinformatiker abgeschlossen. Nach meiner Ausbildung 2009 hat Evonik mich übernommen, und ich habe seither immer im Bereich WAN gearbeitet, dem Wide Area Network, das alle Standorte von Evonik verbindet. Seit etwa zehn Jahren kümmere ich mich mit sechs anderen Kollegen um das weltweite WAN Incident Management – dass Störungen im WAN möglichst schnell behoben werden. Außerdem bin ich technisch für das Evonik TV verantwortlich, mit dem an allen Standorten individuelle Nachrichten und Informationen auf Bildschirmen etwa in der Kantine oder Betrieben angezeigt werden können.
Wie genau sieht deine Arbeit als WAN Incident Manager aus?
Wenn eine Störung auftritt, muss es schnell gehen; schließlich geht es darum, die Standorte arbeitsfähig zu halten. Dann werte ich Log Files von Routern und die Daten unserer WAN-Monitoring-Systeme aus und tausche mich eng mit den zuständigen Kollegen vor Ort, unserem Telekommunikations-Provider und unseren WAN- und Cyber-Security-Experten aus. Ist die Ursache gefunden, kümmere ich mich drum, dass der Fehler schnell behoben wird. Ich bin sozusagen das Bindeglied zwischen Standort, IT und Provider.
Bei Evonik sind weltweit mehr als 200 Standorte über WAN verbunden, es gibt aber nur sieben WAN Incident Manager. Wie funktioniert das?
Zum einen haben wir ausgeklügelte Monitoring-Systeme, die Alarm schlagen, wenn ein definierter Schwellwert überschritten wird. In vielen Fällen erkennen wir Störungen so schon ganz früh und können schnell reagieren – im Idealfall, bevor die Anwender die Auswirkungen spüren. Hier profitieren wir davon, dass wir weltweit softwaredefiniertes SD-WAN einsetzen; damit lassen sich Netzwerke gut überwachen. Und natürlich halten wir engen Kontakt zu den Standorten und sind immer auf dem Laufenden, wenn es irgendwo Probleme gibt. Außerdem ist unser Team über drei Kontinente verteilt, sodass wir alle Zeitzonen 24/7 abdecken. Das funktioniert ausgesprochen gut.
Was gefällt dir an deiner Arbeit?
Dass sie so kommunikativ ist. Durch meine Arbeit habe ich Kontakt zu sehr vielen Kollegen im Konzern, und auch in meinem Team fühle ich mich sehr wohl – man kennt sich und vertraut sich. Außerdem bin ich technisch so gut ausgestattet, dass ich jederzeit auch von zu Hause arbeiten und auf die verschiedenen Systeme zugreifen kann. Ich habe drei Kinder und kann so Beruf und Familie gut vereinbaren. Unsere Zwillinge hat es auch schon erwischt: Sie beschäftigen sich bereits gern mit unserer privaten Technik zu Hause und helfen sich gegenseitig bei Problemen.
