- Beratung und Unterstützung der Benutzer bei der Lösung grundlegender Fragen sowie Gewährleistung, dass die Anwendungen/Websitefunktionen im Unternehmen gut verstanden werden. Möglicherweise Leitung eines Helpdesk-Teams.
- Beantwortung komplexer Anfragen von internen oder externen Kunden oder Lieferanten, durch Bereitstellung von Informationen über Richtlinien und/oder Verfahren, und Weiterleitung der komplexesten Sachverhalte an andere.
- Entwicklung von Wissen und Verständnis für die Richtlinien und Verfahren der Organisation sowie für die einschlägigen Vorschriften und Verhaltenskodizes, um sicherzustellen, dass die eigene Arbeit diesen Standards entspricht. Genehmigung eines Vorgesetzten oder Managers für Ausnahmen vom obligatorischen Verfahren einholen.
- Bereitstellung von Fehlerisolierung und -behebung, um Probleme umgehend zu begrenzen und zu beheben.
- Finden der effizientesten Methoden zur Bearbeitung funktioneller Routineanfragen. Umfasst die Befolgung von Verfahren und Präzedenzfällen.
- Routinemäßige Tests von Website-/Anwendungssoftware durchführen und auf E-Mails von Benutzern antworten, um Leistungsprobleme zu überwachen, festzustellen und zu beheben.
IT Systems Engineer
Evonik Industries AG • Lafayette, Mobile, AL, San José
Lafayette, Mobile, AL, San José
ab sofort
Deine Aufgaben
Dein Profil
- Hochschule / FE College (2 A Levels)
- Seine Erfahrung ermöglicht es dem Stelleninhaber, mit den meisten Situationen umzugehen und Andere zu beraten
- Sehr begrenzt.
- Verwendet klare und effektive verbale Kommunikationsfähigkeiten ohne Beaufsichtigung und bietet bei Bedarf technische Anleitung zum Ausdrücken von Ideen, zum Anfordern von Maßnahmen und zum Formulieren von Plänen oder Richtlinien.
- Unterstützt Geschäftsprozesse ohne Aufsicht durch das Verständnis und die effektive Nutzung von Standardbüroausrüstung und Standardsoftwarepaketen und bietet bei Bedarf technische Unterstützung.
- Arbeitet unter Anleitung (aber nicht unter ständiger Aufsicht), um auf der Grundlage von Empfehlungen und Anforderungen geeignete Pläne zu entwickeln oder erforderliche Handlungen auszuführen.
- Arbeitet unter Führung (aber nicht unter ständiger Aufsicht) an der Analyse von Datentrends zur Verwendung in Berichten, um die Entscheidungsfindung zu unterstützen.
- Arbeitet unter Anleitung (aber nicht unter ständiger Aufsicht), um im Management und/oder im Betrieb die vollständige Erfüllung der geltenden Regeln und Vorschriften zu erzielen.
- Benötigt Anleitung (aber keine Aufsicht), um die Kommunikation mit anderen Menschen durch klares, prägnantes und überzeugendes Sprechen zu gewährleisten.
- Arbeitet unter Anleitung (aber nicht unter ständiger Aufsicht), um sachbezogene, klare und aussagefähige Berichte zu prüfen und zu erstellen.
Unser Angebot
Was wir bieten
Sie arbeiten gemeinsam mit einem Team an spannenden und herausfordernden Themen in einem hochmodernen, innovativen und kreativen Umfeld. Eine intensive Einarbeitung "on the job" mit kompetenten Kollegen garantiert einen schnellen Einstieg in die eigenverantwortliche Aufgabenbearbeitung. Eine leistungsgerechte Bezahlung, die Förderung Ihrer persönlichen Entwicklung sowie der fachlichen Qualifizierung sind für uns selbstverständlich. Seit 2009 trägt die Evonik Industries AG als familienbewusstes Unternehmen die von der "Initiative der Gemeinnützigen Hertie-Stiftung" vergebene Auszeichnung "audit berufundfamilie".
Hier erfahren Sie mehr über Evonik direkt von unseren Mitarbeitern:
https://careers.evonik.com/de/ueber-uns/das-sind-wir/
Job-ID: R22057
Wir bei Evonik
Michael, WAN Incident Management
Wenn die Datenübertragung an einem der über 200 Standorte im Evonik-Netzwerk hakt, sind Michael und seine Kollegen vom WAN Incident Management gefragt: Sie spüren die Ursache auf und veranlassen, dass sie behoben wird. Dank guter technischer Ausstattung kann der Familienvater ganz flexibel auch von zu Hause aus arbeiten. „Auch wenn es manchmal stressig ist: Meine Work Life Balance stimmt“, sagt er.
Michael, erzähl uns etwas über dich und deinen Job
Ich habe bei Evonik in Marl eine Ausbildung zum Fachinformatiker gemacht und parallel dazu ein berufsbegleitendes Studium an der FOM als Diplom-Wirtschaftsinformatiker abgeschlossen. Nach meiner Ausbildung 2009 hat Evonik mich übernommen, und ich habe seither immer im Bereich WAN gearbeitet, dem Wide Area Network, das alle Standorte von Evonik verbindet. Seit etwa zehn Jahren kümmere ich mich mit sechs anderen Kollegen um das weltweite WAN Incident Management – dass Störungen im WAN möglichst schnell behoben werden. Außerdem bin ich technisch für das Evonik TV verantwortlich, mit dem an allen Standorten individuelle Nachrichten und Informationen auf Bildschirmen etwa in der Kantine oder Betrieben angezeigt werden können.
Wie genau sieht deine Arbeit als WAN Incident Manager aus?
Wenn eine Störung auftritt, muss es schnell gehen; schließlich geht es darum, die Standorte arbeitsfähig zu halten. Dann werte ich Log Files von Routern und die Daten unserer WAN-Monitoring-Systeme aus und tausche mich eng mit den zuständigen Kollegen vor Ort, unserem Telekommunikations-Provider und unseren WAN- und Cyber-Security-Experten aus. Ist die Ursache gefunden, kümmere ich mich drum, dass der Fehler schnell behoben wird. Ich bin sozusagen das Bindeglied zwischen Standort, IT und Provider.
Bei Evonik sind weltweit mehr als 200 Standorte über WAN verbunden, es gibt aber nur sieben WAN Incident Manager. Wie funktioniert das?
Zum einen haben wir ausgeklügelte Monitoring-Systeme, die Alarm schlagen, wenn ein definierter Schwellwert überschritten wird. In vielen Fällen erkennen wir Störungen so schon ganz früh und können schnell reagieren – im Idealfall, bevor die Anwender die Auswirkungen spüren. Hier profitieren wir davon, dass wir weltweit softwaredefiniertes SD-WAN einsetzen; damit lassen sich Netzwerke gut überwachen. Und natürlich halten wir engen Kontakt zu den Standorten und sind immer auf dem Laufenden, wenn es irgendwo Probleme gibt. Außerdem ist unser Team über drei Kontinente verteilt, sodass wir alle Zeitzonen 24/7 abdecken. Das funktioniert ausgesprochen gut.
Was gefällt dir an deiner Arbeit?
Dass sie so kommunikativ ist. Durch meine Arbeit habe ich Kontakt zu sehr vielen Kollegen im Konzern, und auch in meinem Team fühle ich mich sehr wohl – man kennt sich und vertraut sich. Außerdem bin ich technisch so gut ausgestattet, dass ich jederzeit auch von zu Hause arbeiten und auf die verschiedenen Systeme zugreifen kann. Ich habe drei Kinder und kann so Beruf und Familie gut vereinbaren. Unsere Zwillinge hat es auch schon erwischt: Sie beschäftigen sich bereits gern mit unserer privaten Technik zu Hause und helfen sich gegenseitig bei Problemen.
